Francine Charest

Arrivée que depuis 2010, Francine cumule deux carrières, celle de professionnelle en communication publique et celle de professeure. Elle se spécialise dans les médias sociaux et s’intéresse tout particulièrement à la façon de les intégrer dans les nouvelles stratégies de communication en relations publiques.

Petite, elle jouait à la maîtresse d’école. Puis, après 20 ans passés comme consultante dans les agences et les médias, elle est revenue à ses premières amours, l’enseignement. L’enseignement, pour partager sa passion du métier, pour former une relève de talent en relations publiques.

Spécialisée dans la gestion de l’image (elle a conçu de nombreuses campagnes de visibilité dont celle d’Alcan) aussi bien que dans la gestion des communications (elle a organisé des événements d’envergure, lancé des programmations complètes pour des télédiffuseurs), Francine Charest a toujours été un trait d’union entre le producteur, les diffuseurs et les médias.

Son rôle : être crédible auprès des médias, établir un lien de confiance, notamment auprès de la haute direction. Et elle a réussi. À tel point qu’Astral lui a confié la promotion de ses chaînes spécialisées Historia, Séries + et Z. C’est à l’occasion de sa recherche pour la conception des sites Web qui faisaient partie de sa stratégie de communication qu’elle trouve « un magnifique sujet de doctorat ». Elle se demande ce qui permet à monsieur et madame Tout-le-monde de s’approprier le contenu d’un site.

La voilà alors – après mûres réflexions – qui abandonne sa carrière professionnelle pour se lancer dans des études de 3e cycle qu’elle termine avec la mention excellence. Elle publie Les racines communicationnelles du Web, un ouvrage de synthèse qui rend compte de ses recherches doctorales. Cet ouvrage lui vaut un prix prestigieux, qu’elle reçoit à Paris : la Médaille 2010 de l’Association des sciences commerciales françaises.

Et enfin, à peine quelques mois après son entrée à titre de professeure à l'Université Laval, elle crée le 22 novembre 2010, l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques (l'OMSRP)». L'événement fort médiatisé a été organisé par les étudiants en relations publiques de l'Équipe Préambule communication. À lire sur le site Web de l'OMSRP. 

• 2010        Professeure adjointe, Département d'information et de communication, Université Laval
• 2010        Directrice de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques
• 2008-10   Professeure remplaçante, Département de Communication, Université d'Ottawa
• 2007-08   Professeure temps partiel, Département de Communication, Université d'Ottawa
• 2005-08   Chargée de cours, Département de Communication, UQÀM
• 2004        Professeure remplaçante, Institut du tourisme et d’hôtellerie du Québec, ITHQ

• 1988 à 2003 Consultante en communication et en relations publiques dans les médias (Astral, Radio-Canada, TVA, TQS, MétéoMédia) maisons de production télévisuelle (Bloom, Verseau International, Téléfiction, SDA) et en agences (notamment Communicart pour le compte Alcan).
  
  

Rattaché au Département d'information et de communication

Crée le groupe de recherche l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l'Université Laval

Rattaché à la Faculté des lettres

Observatoire des médias sociaux en relations publiques. Directrice

Non rattaché à une université

Chercheure-associée au CEFRIO  (Centre francophone d'informatisation des organisations)

Domaines de recherche

• Les médias sociaux et l’émergence de nouvelles stratégies de communication publique,
• L’appropriation de l’Internet par les usagers.

Recherches en cours

• 2è édition renouvelée de mon livre intitulé, Les racines communicationnelles du Web.
• Article en cours sur les approches théoriques en communication et appropriation du Web
• Recherche sur les stratégies de communication publique avec les médias sociaux

Sujets de maîtrise ou de thèse de doctorat proposés

• Stratégies de communication publique dans les médias sociaux
• État de l’art des approches théoriques en communication 
• Appropriation des sites Web par les usagers
• Modèles d’évaluation de sites Web
• Intégration stratégique dans les médias sociaux

Livres :

Charest, Francine et François Bédard, Les racines communicationnelles du Web et des médias sociaux, Presses de l'Université du Québec, PUQ, Québec, (parution prévue pour  janvier 2013).

Charest, Francine et François Bédard, Les racines communicationnelles du Web, Presses de l'Université du Québec, PUQ, Québec, 2009, 126 p.

Articles publiés dans des revues avec comité de lecture :

Charest Francine, Anne-Marie Gauthier et François Grenon, «Appropriation et usages des médias sociaux par les professionnels en communication», Revue Communication et Organisation, No. spécial sous la direction de Serge Agostinelli, à paraître en Janvier 2013.

Charest Francine, Anne-Marie Gauthier et François Grenon, « Comment intégrer les médias sociaux dans nos stratégies de communication? » Actes de colloque Médias 011, Y a-t-il une richesse des réseaux? Université Paul-Cézanne, 8 et 9 décembre 2011, http://www.medias011.univ-cezanne.fr/index.php?id=7211

Charest Francine, Anne-Marie Gauthier et François Grenon, « Comment gérer les commentaires dans les médias sociaux ?» revue Web Regards RP de la Société Québécoise des     professionnels en relations publiques (SQPRP), le 14 décembre 2011, http://www.sqprp.ca/contenus/rp-com/Comment-gerer-les-commentaires-dans-les-medias-soc.aspx

Charest Francine, Anne-Marie Gauthier et François Grenon, «Comment intégrer les médias sociaux dans les stratégies en communication à l'intention des professionnels en relations publiques», sur le site Web de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l'Université Laval, 14 juin 2011. Également diffusé sur le site Web Regards RP de la Société Québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP), le 15 juin 2011.

Charest Francine, Anne-Marie Gauthier et François Grenon, «Processus d'intégration des médias sociaux en dix étapes», sur le site Web de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l'Université Laval, le 21 juin 2011. Également diffusé sur le site Web Regards RP de la Société Québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP), le 22 juin 2011.

Charest, Francine et François Bédard, « Identification of six socio-types of Internet users and their impact on the interactivity of tourism websites », in Information and Communication Technologies in Tourism 2007, Proceedings of the International Conference in Ljubljana in Slovenia, 2007, 11p.

Bédard François et Francine Charest « The Practices of Internet Users in Their Appropriation of Websites of Destination Management Organizations », in Information and Communication  Technologies in Tourism 2006, Proceedings of the International Conference in Lausanne, Switzerland, 2006, Abstact 1p. 

Bédard, François et Francine Charest, « The Successful of a Bricks-and-Mortar Travel Agency into a Clicks-and-Mortar Business – Lessons learned from a Small, Independent Travel Agency  in Canada », in Information and Communication Technologies in Tourism 2004, Proceedings of the International Conference in Innsbruck Austria, 2004, 15 p.

Conférences :

2012 (27 avril)  Charest Francine et François Grenon, « Médias sociaux, processus et outils », Les matinées de la SQPRP (Société Québécoise des professionnels en relations publiques), à l'Hôtel St-James, Montréal.

2011 (8 et 9 décembre) Charest Francine, Anne-Marie Gauthier et François Grenon, « Comment intégrer les médias sociaux dans nos stratégies de communication? » Colloque Médias 011, Y a-t-il une richesse des réseaux? Université Paul-Cézanne, http://www.medias011.univ-cezanne.fr/index.php?id=7211

2011 (29 novembre) Charest Francine et François Grenon, «Appropriation et intégration des médias sociaux dans les stratégies de communication des professionnels en relations publiques», Conferences Infopresse.

2011 (20 juin), Charest Francine, «Comment intégrer les médias sociaux dans les stratégies en communication et le service à la clientèle», conférence du CEFRIO, Musée National des Beaux-Arts de la ville de Québec.

2011 (12 mai), Charest Francine, «L'intégration des médias sociaux dans les stratégies de communication en relations publiques», conférence au Congrès de l'Acfas, Université de Sherbrooke.

2010 (21 octobre), Charest Francine, «Approches théoriques et paradigmes des racines communicationnelles du Web», conférence dans le cours de Alain Lavigne, La communication publique: problèmes et enjeux, Département d'information et de communication, Université Laval, Québec.

2010 (21 septembre), Charest Francine, «Ethique dans la pratique en relations publiques» conférence dans le cours de Florence Piron, Ethique en communication publique, Département d'information et de communication, Université Laval, Québec.

2010 (12 mai), Charest Francine, «Identification de six socio-types d’internautes dans l’appropriation de sites Web», Congrès de l’Acfas, Montréal. 

2009 (13 mai), Charest Francine, «Les racines communicationnelles du Web», Congrès de l’Acfas, Ottawa. 

2008 (24 avril), Charest Francine, «Les communications interactives à l’ère du Web 2.0», Conférence internationale INTRACOM, Québec.

2007 (20 mars), Charest Francine, «Les relations publiques en communication marketing», Colloque Parle Parle Jase Jase de la Société Québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP), Montréal.